滿足客戶期待比成交本身更重要
星期四, 二月 24th, 2011
對我熟悉的朋友都知道我一直保持學習的習慣
每個月至少編列兩萬元的預算來投資自己的大腦
算算到現在也投資超過七位數的學費了...
然而前一陣子我購買了一個函授課程
會購買的原因是他的文案寫的很有吸引力
而且價格不貴
姑且就買回來研究一下...
收到課程資料後
我馬上開始研讀
沒想到看了卻讓我大失所望...
他裡面所講的東西
不是我都知道
就是以我這些年的經驗來看
根本就是錯誤的觀念！
更誇張的是
裡面許多內容
很明顯看得出來都是抄襲的
並非他自己的！
成交對事業發展是極為重要的
不過成交雖然重要
但我認為初次成交之後
其實才是決定你的事業能否穩定發展的重要關鍵！
正常來說
當你的客戶第一次購買你的產品
因為過去從來沒有體驗你產品的經驗
所以信任程度還不夠
一般來說都不太敢貿然的購買高價或較長週期的產品
所以這初次成交後的產品體驗就是決定未來他是否會繼續向你購買的關鍵了...
以我這次購買經驗來看
當初他的文案寫的很有吸引力
價值塑造的非常成功
不過就在我實際體驗產品之後
才發現和他文案寫的有極大落差！
你永遠要記得
你所有傳達給客戶的訊息
尤其是銷售文案、銷售影片等
都需要不斷的塑造價值！
你價值塑造的越成功
成交的機會就越大
但客戶的期待也就越高！
如果你的產品誇大其辭
根本沒有像你說的那麼好
你是為了銷售才過度承諾
那麼客戶的期待就不能被滿足
最終換來的是客戶的失望和抱怨
並斷送了客戶未來持續和你做生意的機會...
滿足客戶期待比成交本身更重要
我想這是任何想要打造成功事業的人
都需要謹記在心的鐵律！！
Terry 傅靖晏
