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快速到貨

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讓一般客戶變成忠誠客戶-超越客戶期待

星期三, 十月 27th, 2010

 

今天大約凌晨一點半的時候

老婆到YAHOO!奇摩購物中心買了一個電鍋

 

沒想到中午十二點二十分左右

電話響起,說是有掛號要我們領

 

下樓之後,看到郵差手上拿著YAHOO!奇摩購物中心的箱子

我心頭一震...

 

該不會是電鍋已經來了吧!?

 

打開包裝盒-還真的是老婆買的電鍋!!

 

凌晨一點半下訂單,當天中午十二點二十分收到貨

經過不到十二個小時...

 

哇~真是不可思議!

 

看了看外包裝,上面寫著「快速到貨」四個大字

印象中之前在報紙上看過相關介紹

但沒想到速度竟然這麼快!

 

然而讓我更訝異的是,他們的配送人員居然是郵差

 

我原本以為要做快速到貨

來的應該會是他們自己的配送人員

外包的話也會和民營的物流業者配合

 

可是沒想到居然是和郵局配合!

 

一般傳統的印象,我在凌晨一點半下單

透過郵局寄送的話,正常來講不可能這麼快就送到

所以當中午的時候,郵差出現在我面前

真的讓我很驚訝!

 

我們在做行銷的時候,如果想把一般客戶

提升變成「忠誠客戶

 

那麼很有效的一種方式就是:超越客戶的期待

 

做更多對客戶來說更好、會讓客戶「」的事情...

 

讓客戶「」的越多,客戶變成「忠誠客戶」的機會就越大

 

而且如果你盡可能在每一個細節都超越客戶期待

那麼在客戶眼中,競爭對手和你是完全無法相提並論的

 

行銷講求差異化,而且是好的差異化

從現在開始,每天多投入一些時間,研究如何在各層面

一點一滴的超越客戶期待吧!

 

Terry 傅靖晏