立即滿足客戶欲望是成交的關鍵!
星期三, 六月 30th, 2010
最近打算整修廚房
於是下午跑去特力屋和IKEA了解相關資訊
一開始到特力屋去看
現場門市人員說:
他們有提供規劃設計服務
可以幫你設計你的居家空間
服務人員會到府丈量和規劃
所以約定好時間後,特力屋將派員到家中
做基本丈量和了解你的需要
接著出設計建議給你
待確定要做,付費以後即開始進行相關工程...
去完特力屋之後,繼續往IKEA前進
他們一樣有提供規劃設計服務
不過不同的是,特力屋需要另外約時間
讓服務人員到家裡,丈量完畢以後再等他們出設計建議;
可是IKEA則是現場就有規劃人員
運用電腦畫圖模擬,「立即」幫你設計規劃!
你只要把家裡的動線和相關長寬高等數據告訴他
規劃人員立即會畫出模擬圖
然後給你適切的設計建議!
待規劃完畢之後,現場可以馬上估價給你
並把模擬圖列印出來給你帶回家參考
等到真正確定要做,再約服務人員到府作丈量等後續工作即可
特力屋和IKEA同樣都提供居家規劃設計的服務
差別在於一個需要另外約時間才能確定整體規劃和大約報價
一個則是「立刻」可以得知!
對消費者來說,在實際施工水平和價格差異不明顯的前提下
能夠立即滿足消費者欲望的,擁有較大的贏面
也更可能得到最後的訂單!!
至少對我來說,實際走訪過之後
雖然因為趕時間尚未當場下訂
但是我們回到家,討論的內容和重點「完全圍繞在IKEA提供的設計圖上」
至於特力屋?
已經完完全全被拋諸腦後!
會有這樣的差異
我想關鍵在於我們的「欲望」得到「立即的滿足」!
想想自己的事業...
對客戶的欲望,你是立即滿足他
還是白白把機會送給你的競爭對手呢?
Terry 傅靖晏




