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行銷策略

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分類:行銷策略

滿足客戶期待比成交本身更重要

星期四, 二月 24th, 2011

 

對我熟悉的朋友都知道我一直保持學習的習慣

每個月至少編列兩萬元的預算來投資自己的大腦

算算到現在也投資超過七位數的學費了...

 

然而前一陣子我購買了一個函授課程

會購買的原因是他的文案寫的很有吸引力

而且價格不貴

姑且就買回來研究一下...

 

收到課程資料後

我馬上開始研讀

沒想到看了卻讓我大失所望...

 

他裡面所講的東西

不是我都知道

就是以我這些年的經驗來看

根本就是錯誤的觀念!

 

更誇張的是

裡面許多內容

很明顯看得出來都是抄襲的

並非他自己的!

 

成交對事業發展是極為重要的

不過成交雖然重要

但我認為初次成交之後

其實才是決定你的事業能否穩定發展的重要關鍵!

 

正常來說

當你的客戶第一次購買你的產品

因為過去從來沒有體驗你產品的經驗

所以信任程度還不夠

一般來說都不太敢貿然的購買高價或較長週期的產品

 

所以這初次成交後的產品體驗就是決定未來他是否會繼續向你購買的關鍵了...

 

以我這次購買經驗來看

當初他的文案寫的很有吸引力

價值塑造的非常成功

 

不過就在我實際體驗產品之後

才發現和他文案寫的有極大落差

 

你永遠要記得

你所有傳達給客戶的訊息

尤其是銷售文案、銷售影片等

需要不斷的塑造價值

 

你價值塑造的越成功

成交的機會就越大

客戶的期待也就越高

 

如果你的產品誇大其辭

根本沒有像你說的那麼好

你是為了銷售才過度承諾

那麼客戶的期待就不能被滿足

最終換來的是客戶的失望和抱怨

並斷送了客戶未來持續和你做生意的機會...

 

滿足客戶期待比成交本身更重要

 

我想這是任何想要打造成功事業的人

都需要謹記在心的鐵律!!

 

Terry 傅靖晏

 

把客戶變成你的瘋狂粉絲!

星期二, 二月 22nd, 2011

 

昨天全家人一起去外面吃飯

吃完飯後弟弟說要去買隱形眼鏡

於是我們也陪著他去

 

這家眼鏡行是弟弟習慣去的店

不管是要配眼鏡還是買日拋隱形眼鏡他都會來這裡買

 

一進到店裡

就看到有幾組客人在裡面

 

這時一位先生很熱情的開始招呼我們

除了弟弟詢問要買的隱形眼鏡外

我老婆的眼鏡剛好有點歪

所以也請他順便調整一下

 

過沒多久

那位先生主動說要幫我清洗一下眼鏡

我也就把眼鏡交給他了...

 

接下來發生的事情則是我要和你分享的重點!!

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確定準客戶是否願意付費購買的有效方法

星期四, 十一月 11th, 2010

 

想在網路上賺錢

常會遇到的難題是:不知道自己推出的產品消費者是不是會購買?

以及該賣多少錢才是消費者可以接受的?

 

上述問題常有學員提出來問

一個很簡單的方式是:直接問你的準客戶

 

當你建立了利基市場名單

想要提供對他們有價值和幫助的產品或服務時

你可以先透過問卷調查的方式

來了解他們的需求...

 

之前有學員想要對他的名單訂戶銷售電子書

不過不知道要怎麼決定售價才好...

 

我告訴他不妨做個問卷調查

直接詢問這些準客戶

與其自己猜半天

倒不如讓消費者直接告訴你!

 

雖然這是一個滿不錯的方式

但難道沒有其他方式可以更確定消費者是否願意付費購買你的產品嗎?

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讓一般客戶變成忠誠客戶-超越客戶期待

星期三, 十月 27th, 2010

 

今天大約凌晨一點半的時候

老婆到YAHOO!奇摩購物中心買了一個電鍋

 

沒想到中午十二點二十分左右

電話響起,說是有掛號要我們領

 

下樓之後,看到郵差手上拿著YAHOO!奇摩購物中心的箱子

我心頭一震...

 

該不會是電鍋已經來了吧!?

 

打開包裝盒-還真的是老婆買的電鍋!!

 

凌晨一點半下訂單,當天中午十二點二十分收到貨

經過不到十二個小時...

 

哇~真是不可思議!

 

看了看外包裝,上面寫著「快速到貨」四個大字

印象中之前在報紙上看過相關介紹

但沒想到速度竟然這麼快!

 

然而讓我更訝異的是,他們的配送人員居然是郵差

 

我原本以為要做快速到貨

來的應該會是他們自己的配送人員

外包的話也會和民營的物流業者配合

 

可是沒想到居然是和郵局配合!

 

一般傳統的印象,我在凌晨一點半下單

透過郵局寄送的話,正常來講不可能這麼快就送到

所以當中午的時候,郵差出現在我面前

真的讓我很驚訝!

 

我們在做行銷的時候,如果想把一般客戶

提升變成「忠誠客戶

 

那麼很有效的一種方式就是:超越客戶的期待

 

做更多對客戶來說更好、會讓客戶「」的事情...

 

讓客戶「」的越多,客戶變成「忠誠客戶」的機會就越大

 

而且如果你盡可能在每一個細節都超越客戶期待

那麼在客戶眼中,競爭對手和你是完全無法相提並論的

 

行銷講求差異化,而且是好的差異化

從現在開始,每天多投入一些時間,研究如何在各層面

一點一滴的超越客戶期待吧!

 

Terry 傅靖晏

 

一堂價值1,997美金的課...

星期一, 九月 27th, 2010

 

我常常說學習行銷最好的機會之一

就是自己購買的時候

 

因為你可以「就近」觀察自己內心的變化與轉折

了解之所以打動你讓你決定購買的關鍵點是什麼!?

這對學習行銷來說,是非常寶貴的體驗!

 

而昨天,我就經歷了一趟學習之旅...

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快速增加客戶信任感的秘訣:第一個提供資訊!

星期四, 八月 5th, 2010

 

今天我媽的保險到期要續保

之前是和一位親戚投保

而他已經退休,所以這次換了另外一位業務員接手...

 

大約上午11點多,那位業務員到媽媽那邊拜訪

要和她談續保事宜

 

大概下午1點左右~接到媽媽來電

問我要不要幫我女兒保險

後來談完媽媽過來找我

 

她說原本想要找我一起去聽

接著一直說那個業務員好話...

 

這位業務員和我媽洽談的整個過程

其實就是運用一個極簡單方法來快速建立客戶信任感的示範!

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和客戶接觸的每一個機會,都屬於行銷的一環!

星期二, 七月 20th, 2010

 

到了夏天,炎熱的天氣讓人受不了

這時候最令人害怕的事情之一就是:冷氣壞掉

 

記得去年,我就發生過冷氣壞掉的情況!

那時候是冷氣買回來剛滿一年

結果夏天一到,把冷氣打開,一點都不涼!!

只好把冷氣送修...

 

今年,沒想到「很幸運的」,冷氣又出問題了!

 

同一台冷氣再度掛點,同樣打電話到該品牌廠商去

請他們速速送回去維修...

 

其實在去年,我們冷氣送回維修的過程中

就已經體驗到這家廠商的「服務品質」...

 

今年冷氣再出問題,沒想到事隔一年,「服務品質」竟然完全維持水準

而且還要更加差勁!!讓人傻眼!

 

事情是這樣的,打電話過去請人過來維修

電話客服人員允諾會派員過來

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簡單的業績提升法-新增通路

星期三, 七月 7th, 2010

 

今年一月的網路賺錢特訓班2.0課堂上

我們針對參與學員狀況做了許多分析與討論

也拿出一些顧問案例作研討

 

其中有一個案例是這樣的:

他本身賣美容保養品,已經多年沒有做廣告

但因為擁有兩千多名忠實客戶不斷購買

所以每月營收還能維持在30萬上下

 

如果在不大幅增加廣告支出的情況下

有什麼方法,可以立即快速提升業績呢?

 

我們當下給出很多策略和想法

不過想和你分享的是一個很簡單的方式

那就是-新增通路!!

 

什麼意思呢?

 

每一個不同的通路或平台

都有不同族群存在

所以提升業績的一個簡單方式

就是直接開拓一個新的通路和平台以接觸新的客戶

這種方式已經被證明有效

屢試不爽!

 

例如剛剛的美容保養品廠商

原本都在自己網站上銷售自家產品

已經有很穩定的生意

這時候要快速提升業績

很簡單的方式之一

就是開一個拍賣賣場超級商城或到PCHOME商店街開店!

 

因為這些都是不同的通路,會接觸到不一樣的消費族群

無形之中,就把我們的「接觸面」擴大!

 

每個人都有自己的慣性

所以大部分人會去的網站、討論區、論壇等都很難有大的變化

一個網站會去的就是那些人...

 

換句話說

你如果只在同一個地方做流量、在同一個地方銷售你的產品

能接觸到的,幾乎就是同樣一群人

 

那麼你的成長,一般來說,較難有大的突破!!

 

所以新增一個以往沒有的通路或平台

不論是做廣告、還是在那邊銷售你的產品

只要該平台上有你的目標客戶

業績提升是必然且可以預期的!

 

PS:網路賺錢特訓班2.0課程已經六人報名!

為保持品質,最多再收四個名額,想參加的朋友請把握機會喔!

課程介紹與報名相關資訊:http://www.e-imt.com.tw/event

 

Terry 傅靖晏

 

立即滿足客戶欲望是成交的關鍵!

星期三, 六月 30th, 2010

 

最近打算整修廚房

於是下午跑去特力屋和IKEA了解相關資訊

 

一開始到特力屋去看

現場門市人員說:

他們有提供規劃設計服務

可以幫你設計你的居家空間

服務人員會到府丈量和規劃

 

所以約定好時間後,特力屋將派員到家中

做基本丈量和了解你的需要

接著出設計建議給你

待確定要做,付費以後即開始進行相關工程...

 

去完特力屋之後,繼續往IKEA前進

他們一樣有提供規劃設計服務

不過不同的是,特力屋需要另外約時間

讓服務人員到家裡,丈量完畢以後再等他們出設計建議;

 

可是IKEA則是現場就有規劃人員

運用電腦畫圖模擬,「立即」幫你設計規劃!

 

你只要把家裡的動線和相關長寬高等數據告訴他

規劃人員立即會畫出模擬圖

然後給你適切的設計建議!

 

待規劃完畢之後,現場可以馬上估價給你

並把模擬圖列印出來給你帶回家參考

等到真正確定要做,再約服務人員到府作丈量等後續工作即可

 

特力屋和IKEA同樣都提供居家規劃設計的服務

差別在於一個需要另外約時間才能確定整體規劃和大約報價

一個則是「立刻」可以得知!

 

對消費者來說,在實際施工水平和價格差異不明顯的前提下

能夠立即滿足消費者欲望的,擁有較大的贏面

也更可能得到最後的訂單!!

 

至少對我來說,實際走訪過之後

雖然因為趕時間尚未當場下訂

但是我們回到家,討論的內容和重點「完全圍繞在IKEA提供的設計圖上

 

至於特力屋?

已經完完全全被拋諸腦後!

 

會有這樣的差異

我想關鍵在於我們的「欲望」得到「立即的滿足」!

 

想想自己的事業...

對客戶的欲望,你是立即滿足他

還是白白把機會送給你的競爭對手呢?

 

Terry 傅靖晏

 

快速提升成交率的三大秘密武器

星期四, 五月 20th, 2010

 

銷售等於收入

 

你想要在網路上賺到錢,如何成交是一個極為重要的課題

 

世界盃足球賽即將登場,試想一下,如果球賽開始後

兩隊球員展現精湛的球技,漂亮的盤球過人動作,以及巧妙的傳球

但最後,始終缺乏臨門一腳,總是得不了分

這樣有辦法贏得最後的勝利嗎?

 

你的網路生意也是如此,不論你今天選擇什麼行業、選擇什麼產品

如果最後無法成交,或是成交率很低,那最終你也沒辦法生存下去...

 

有鑑於此,我想和你分享一個很簡單,但也很重要的課題:

快速提升成交率的三大秘密武器

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