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把客戶變成你的瘋狂粉絲!

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把客戶變成你的瘋狂粉絲!

转换成简体

 

 

昨天全家人一起去外面吃飯

吃完飯後弟弟說要去買隱形眼鏡

於是我們也陪著他去

 

這家眼鏡行是弟弟習慣去的店

不管是要配眼鏡還是買日拋隱形眼鏡他都會來這裡買

 

一進到店裡

就看到有幾組客人在裡面

 

這時一位先生很熱情的開始招呼我們

除了弟弟詢問要買的隱形眼鏡外

我老婆的眼鏡剛好有點歪

所以也請他順便調整一下

 

過沒多久

那位先生主動說要幫我清洗一下眼鏡

我也就把眼鏡交給他了...

 

接下來發生的事情則是我要和你分享的重點!!

 

他除了把我和老婆的眼鏡拿去清洗外

還先看了一下我們眼鏡的度數

接著眼鏡給另外一位同事處理

他則主動說要幫我們量一下眼睛的度數

看看是不是有加深或其他的狀況...

 

就這樣

老婆和我輪流去量度數

 

一開始先用機器

他一邊測量一邊和我們分享一些眼睛保健的觀念

 

數據出來後

他告訴我們機器不是百分之百準確的

還需要實際做測量...

 

在開始測量前

他先灌輸我們一些觀念與知識

才正式測量...

 

其中的一些專業知識和細節我就不說了

 

但整個過程中

他一邊和我們分享資訊一邊實際驗證給我們看

最後很神奇的讓我們發現...

原來之前配的眼鏡一個配的度數太重一個太輕了一點!!

 

他用一個鏡片幫老婆降度數

我則是稍微提高一點度數

卻看得更清楚!

 

老婆戴這副眼鏡已經一年多

戴沒多久即會感到頭暈

好一段時間後才適應...

 

我們原本以為是鏡框太重或鏡框本身歪掉

去當初配的眼鏡行調整了很多次鏡框

 

沒想到這一切都是做白工

真正的問題出在度數太重了!!

 

不過之前的眼鏡行都未點出這個問題

檢查的也沒有這間那麼仔細!

 

本來我們只是陪弟弟過來

可是因為他熱心的招呼和「分享對我們有幫助的資訊

所以快速的建立我們對他的信任!

 

最後我們在那邊消費了4,500塊

 

想把行銷學好

一個很重要的課題是觀察自己消費時的心理狀態

了解自己之所以決定購買的原因是什麼!?

 

我不知道上面分享的這件事對你來說是否有什麼啟發

 

但對我來說

我之所以會快速對他產生信任

也把我原本要在別家店買的東西轉到這邊購買

 

很簡單的一點

也是我常在課堂上講的

那就是他懂得「教育客戶」!

 

他把驗光測視力的每一個步驟都向我詳細解說

告訴我為什麼這樣做、為什麼那樣做

一般的誤解和迷思或容易忽略的是什麼

以及不專業的驗光師常犯的錯誤

甚至還舉實際案例讓我更了解...

 

在我決定幫老婆重新配眼鏡的時候

他也告訴我們如何分辨鏡片的好壞和怎麼確定最後裝到你眼鏡上的鏡片

就是你當初選擇的品牌等細節...

 

這樣不厭其煩的詳細說明

這樣不斷分享對我有用的資訊

這樣「教育客戶

 

不知不覺「收買」了我的心...

 

如果你希望自己的成交可以更輕鬆、不費力

甚至把客戶變成你的瘋狂粉絲

 

那「教育客戶」就是你最重要的功課...

 

Terry 傅靖晏

 

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