網路行銷第一站！Terry 傅靖晏的部落格

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多年來的網路行銷與創業經驗

讓我深刻體會「客戶挑選」的重要！

　

記得剛開始創業的時候

還不像現在有一定的能力和客戶基礎

所以當時每天都在為生存奮戰！

　

為了生存，不論大大小小各式各樣的CASE都「來者不拒」

可是最後的結果往往非常慘烈...

　

因為定位不明

也未找出屬於自己的「獨特賣點」

什麼CASE都接的狀況下

客戶品質和服務品質自然下滑...

　

弄到最後，每天都忙到不行

可是客戶反而怨聲載道！

　

當你開始經營一個事業，「定位」是很重要的一環

「定位」會影響你未來的發展走向

也會決定你的客戶群是什麼樣的人...

　

直到後來，我確定自己的方向

不再什麼客戶都接

明確自己的定位之後，事情有了戲劇性的轉變...

　

我的工作比以前更輕鬆、工時更短、客戶滿意度更高、錢也賺得更多了！！

　

客戶挑選與定位是互相牽引的

你的定位決定後，基本上你也決定了你的客戶對象

　

簡單來說，假如你開了一間餐廳

把自己定位在你行業的高端、高價位

你專走高價頂級路線

那麼你已經篩選了你的客戶

一般的市井小民不會是你餐廳的常客

也不會是你餐廳的主力客戶

　

相反的，假設你的定位是平價、大眾化路線

比如一般的小吃店

那麼你的主力客戶就是一般的社會大眾

金字塔頂端的客戶相對來說就較不會去...

　

其實不論你鎖定的客戶是高端或是平價

只要明確目標客戶是誰，在行銷上就會容易的多

　

不過高端和平價路線

這兩種可是截然不同的路線

　

我認為對中小企業主或是個人創業家來說

選擇高利潤的高端頂級市場會較低價、平價的大眾路線要更好！

　

就我過去的經驗來說

一開始我是為了生存什麼案子都接

但長期下來，我發現自己走的越來越偏向低價路線！

　

低價路線好處是成交機率較高，客戶下決定較容易

但缺點是每一單的利潤很少，如果量不做大，很難有足夠獲利

可是量一旦做大，我們要想的是服務品質會不會因為訂單爆量而急速下滑？

　

還有如果量變大，你的人事、管理、客服成本都會跟著提高

這也相對侵蝕了獲利！

　

而且我發現因為低價、特價而吸引來的客戶

通常忠誠度都不高，往往是哪邊便宜哪邊跑

這樣的客戶，很多又有較其他客戶要求更多的傾向！

　

這無形中增加了成本，讓你的負擔更為沉重...

　

而走高價精品路線，只要你的品質和口碑夠好

客戶信任感高，下決定的速度也很快，而且金額更大利潤更高！

　

另外一個好處是你服務的人數不會像大眾化路線那麼多

所以你可以更好的照顧每一位客戶的需求，客戶滿意度也會更高！

　

只是高價路線一開始起步可能挑戰會較大

特別是剛創業有資金壓力的創業家

會比較難堅持

　

這是你需要特別注意的～

　

原則上什麼樣的市場都有可能賺到錢

不過你得先問問自己，到底自己要的是什麼？

明確自己想要的，你的每一步會走的更加篤定

　

Terry 傅靖晏

　

Tags: 定位, 獨特賣點

本文發表時間為 星期四, 七月 1st, 2010 at 22:58:47 ｜分類：網路創業.