我發現一件很誇張的事情...

转换成简体

 

　

我們之前說過，網站規劃是目的導向

如果你要做網站，你要很明確網站的目的

這個網站是做給誰看的？誰是主要使用者？

　

今天我到國內某知名售票系統網站訂音樂會的票

發生一件令我相當震撼的事情...

　

記得多年前，我曾經在該網站買演唱會的票

訂票還要加入會員，填寫如身分證字號等資訊

而且一旦購買以後是不准退票的！

　

無奈它是國內數一數二的知名售票系統

你想要買票也沒其他網站提供相關服務

所以沒辦法還是得跟它買...

　

多年之後，這個網站發展的越來越好，國內很多活動都由它提供售票服務

而今天，我要購買音樂會的票，不過事隔多年，我早已經忘了當初註冊的密碼了...

　

不知道你有沒有在一些論壇、購物網站，甚至一些大大小小的網站註冊以後

結果忘記登入密碼的經驗呢？

　

我想或多或少都會有吧！

回想一下，這時候你是怎麼處理的？

　

一般來說，網站上會有一個「忘記密碼」的選項

然後我們點進去，把你的E-mail輸入，接著系統會自動發一封重設密碼的郵件給你

你登入信箱，按照指示重新設定密碼，密碼就變更完成了！

你就可以使用新密碼登入了，沒錯吧？

　

上面這個過程，基本上不論網站大小，幾乎只要有會員註冊功能的網站都會有

我到這個知名售票系統網站買票，因為忘記密碼了

於是在網站上找到「忘記密碼」的按鈕，點進去

接著看到一行字，我傻眼了！！

　

(此功能目前尚未開放，請電洽XX客服02-XXXX-XXXX)

　

我耐著性子，打客服電話過去

結果你知道他怎麼處理嗎？

　

他問我身分證字號和當初註冊的姓名

然後到他們的電腦後台，手動輸入去查我那時設定的密碼，接著在電話中告訴我！

　

哇～這會不會太誇張了一點...

這網站如果是剛架設好，有些小地方未盡完善還可以理解

但這網站已經非常多年，而且又是國內這麼大、知名度這麼高的網站

我真的覺得不可思議...

　

這功能應該是基本到不能再基本的功能吧

現在居然有人用手動人工的方式電話告知密碼

呼～坦白說我是第一次遇到，也真的覺得很誇張

　

或許是因為他們太大了，大到沒有競爭對手，所以不求進步

而且消費者現在沒有選擇，所以只好還是跟它買

　

但未來有一天，假設出現了一位強勁的競爭對手

它如此散漫的態度，市場有可能就要翻盤了！！

　

我一直強調，你要站在客戶的角度想

不斷為客戶解決問題、創造價值

以客戶滿意度為優先，在客戶和你做生意的過程中

想盡辦法創造極佳的客戶體驗

　

如此一來，你的生意才能長長久久...

　

購買的時候是最好的學習機會

用心觀察、用心體會

我相信有一天你也能成為頂尖的行銷高手！！

　

Terry 傅靖晏

　

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本文發表時間為 星期四, 五月 6th, 2010 at 23:59:29 ｜分類：學習成長.

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目前有14 則留言

  1. 1樓---劉俊明 Says:
    五月 7th, 2010 at 00:52:31

    這的確蠻令人感到不方便的...

    [回覆此留言]

    Terry Fu 回應:
    五月 7th, 2010 at 12:57:12

    我想不只是不方便

    人工處理也是一個很高的成本

    最重要的是客戶體驗可能得分不會太高阿！

    [回覆此留言]

  2. 2樓---育仔 Says:
    五月 7th, 2010 at 01:59:04

    天啊 居然要這樣查密碼 冏

    很知名的售票系統

    嗯....呵呵

    我應該也有在那邊買過演唱會門票^^

    [回覆此留言]

    Terry Fu 回應:
    五月 7th, 2010 at 12:58:19

    呵呵~說不定有喔

    [回覆此留言]

  3. 3樓---Carrie Says:
    五月 7th, 2010 at 08:29:02

    很有名的售票系統~應該是兩廳院吧!
    我最不欣賞的是他們拿取票的據點
    票取據點跟他們中間的關係我並不很明顯
    但每次訂完去拿 態度都不是很好
    而且也都不是很了解兩廳院的做事方法...

    [回覆此留言]

    Terry Fu 回應:
    五月 7th, 2010 at 13:00:49

    現在消費者意識抬頭

    大家也都知道要以客為尊

    可惜知道和做到仍有一大片鴻溝

    像你說的態度不好，基本上到處都可以見到阿...

    [回覆此留言]

  4. 4樓---劉俊明 Says:
    五月 7th, 2010 at 13:18:05

    老師，說不定對方剛好跟您想的相反，認為用人親自做處理與接觸比較有人情味哩，呵呵^^

    [回覆此留言]

    Terry Fu 回應:
    五月 7th, 2010 at 13:38:56

    呵呵~說不定喔

    只是那可是一個很大的成本咧

    還是要經過測試，才能知道消費者的想法

    仍要站在消費者的角度去想才是王道

    [回覆此留言]

  5. 5樓---國泰 Says:
    五月 7th, 2010 at 14:18:54

    有同感，站在消費者習慣來說，寧願越貼近簡單理解的程度越好，這種情形跟填單設計好像是一樣的問題，多了一道手續，不過今天有遇到一個情況跟大家分享一下，有個老人家（註　七十幾歲）要去新牽電話線，結果問來問去還是打回了１２３服務電話，而他要的是櫃枱服務電話而已，所以當他聽到語音，又一直沒有他想要的選項時，髒話就出來了....接著是掛電話。　雖然後面還是會去申請，不過也體會到，面對那麼龐大消費者的電信局，這種語音方式不知算好還是不好...

    [回覆此留言]

    Terry Fu 回應:
    五月 8th, 2010 at 11:05:08

    這麼說吧

    我們不可能滿足所有人的需求

    只能盡量滿足"大多數人"的需要

    [回覆此留言]

  6. 6樓---免费试用网 Says:
    五月 7th, 2010 at 23:07:23

    真的不错呵呵

    [回覆此留言]

    Terry Fu 回應:
    五月 8th, 2010 at 11:05:39

    感謝支持^^

    [回覆此留言]

  7. 7樓---ivan Says:
    五月 8th, 2010 at 00:31:52

    怎麼發現所有人都不敢公開說出是哪個售票網站呢?

    [回覆此留言]

    Terry Fu 回應:
    五月 8th, 2010 at 11:08:12

    我想也不是不敢啦

    應該是我文中沒直說

    大家也就跟著不明講了...

    國內知名售票網站其實沒幾個

    你上去看看就知道囉^^

    [回覆此留言]

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